قوانین و سیاست مرجوعی و تعویض کالا
این سیاست به منظور حفاظت از حقوق مشتریان و تضمین تجربه ای رضایت بخش از خرید، تنظیم گردیده است. تمامی کالاها قبل از ارسال به دقت بررسی می شوند؛ با این حال، امکان مرجوعی یا تعویض کالا در شرایط خاصی وجود دارد که در ادامه به تفصیل شرح داده می شود.
1) شرایط کلی مرجوعی و تعویض کالا
1.1) محصولات آسیب دیده حین حمل و نقل
در صورت بروز آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل، شامل شکستگی، خراش، پارگی و یا هرگونه آسیب فیزیکی که کیفیت و کارایی محصول را تحت تأثیر قرار دهد، مشتری موظف است ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا، موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
- مستندات لازم: مشتری موظف است عکس های واضح از محصول آسیب دیده و بسته بندی آن را به همراه رسید تحویل کالا ارائه دهد.
- فرایند بررسی: پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی وضعیت کالا را بررسی و تصمیم نهایی را ظرف مدت 48 ساعت به مشتری اعلام خواهد کرد.
- ارسال و دریافت: پس از تأیید مرجوعی، مشتری می تواند کالا را از طریق پست به آدرس اعلام شده ارسال کند. تمامی هزینه های حمل و نقل به عهده فروشنده خواهد بود.
1.2) مغایرت مشخصات کالا
در صورتی که مشخصات کالای دریافتی (شامل سایز، رنگ، مدل یا ویژگی های فنی) با مشخصات درج شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است بدون باز کردن پلمپ کالا و ظرف مدت 24 ساعت از زمان دریافت، با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ارائه کند.
- محدودیت ها: هرگونه باز کردن بسته بندی یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی را از بین خواهد برد. مشتریان باید در زمان دریافت کالا، مشخصات آن را به دقت با سفارش خود تطابق دهند.
- مراحل: پس از اطلاع رسانی به پشتیبانی، مشتری باید کالا را با تمامی متعلقات و بسته بندی اولیه به فروشنده ارسال کند. هزینه های ارسال در صورت تأیید مغایرت، توسط فروشنده تقبل می شود.
2) شرایط خاص مرجوعی کالا
2.1) ارسال اشتباه کالا از سوی فروشنده
در صورت ارسال کالای اشتباه، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، بدون باز کردن پلمپ بسته، به پشتیبانی اطلاع دهد. در این حالت، فروشنده موظف است کالای صحیح را به صورت رایگان ارسال کرده و کالای اشتباه را نیز بازپس گیرد.
- بازگشت هزینه ها: در صورت ارسال اشتباه، تمامی هزینه های بازگشت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود و هیچ هزینه ای از مشتری دریافت نمی شود.
- فرایند تعویض: پس از دریافت کالای اشتباه و بررسی آن توسط تیم فروش، کالای صحیح ظرف مدت 3 روز کاری برای مشتری ارسال خواهد شد.
2.2) اشتباه در تعداد یا نوع سفارش از سوی مشتری
اگر مشتری در تعداد یا نوع سفارش خود اشتباه کرده باشد، تنها در صورتی می تواند درخواست مرجوعی داشته باشد که بسته بندی کالا باز نشده و کالا کاملاً نو و سالم باشد.
- شرایط بسته بندی: بسته بندی باید بدون هیچ گونه علامت یا خرابی باشد. همچنین، هیچ نوشته یا برچسبی نباید بر روی بسته بندی اصلی کالا وجود داشته باشد.
- هزینه های مرتبط: در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود و فروشنده تنها هزینه کالای مرجوع شده را بازمی گرداند.
3) شرایط مرجوعی و ارسال کالا
3.1) ارائه مدارک و رسید پستی
برای مرجوعی کالا، مشتری موظف است رسید پستی مهر شده و مستندات حمل و نقل را به همراه کالا به فروشنده ارسال کند.
- لزوم ارائه رسید: بدون ارائه این مدارک، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
- پیگیری ارسال: مشتریان می توانند شماره پیگیری ارسال کالا را به پشتیبانی اعلام کنند تا فرایند مرجوعی پیگیری شود.
3.2) وضعیت بسته بندی کالا
کالا باید در بسته بندی اصلی و بدون هرگونه خرابی یا تغییر ارسال گردد. هرگونه تغییر یا آسیب به بسته بندی کالا باعث عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
- شرایط سلامت کالا: علاوه بر بسته بندی، کالا باید بدون هیچ گونه علامت یا خرابی باشد و تمامی متعلقات و لوازم جانبی آن نیز باید به طور کامل ارسال شوند.
4) هزینه های مرجوعی و تعویض کالا
4.1) مرجوعی به دلایل ناشی از فروشنده
در صورتی که کالای ارسال شده به دلیل خطای فروشنده مرجوع شود (شامل ارسال اشتباه، مغایرت مشخصات یا آسیب دیدگی در حین حمل)، هزینه های مربوط به ارسال و مرجوعی کالا به عهده فروشنده بوده و مشتری موظف به پرداخت هیچ هزینه ای نخواهد بود.
- بازپرداخت هزینه ها: پس از دریافت و تأیید مرجوعی کالا توسط فروشنده، وجه پرداختی مشتری ظرف مدت 48 ساعت به حساب وی بازگردانده می شود.
4.2) مرجوعی به دلایل ناشی از مشتری
در صورتی که مشتری به دلایلی مانند اشتباه در ثبت سفارش یا عدم تمایل به کالا، درخواست مرجوعی داشته باشد، 10% از مبلغ خرید به عنوان مالیات ارزش افزوده کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می شود.
- شرایط مرجوعی: کالا باید در شرایط نو و بدون استفاده باشد و بسته بندی آن نباید باز شده باشد.
- هزینه ارسال: تمامی هزینه های ارسال و مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
5) فرایند مرجوعی کالا
5.1) هماهنگی با پشتیبانی
مرجوعی کالا باید حتماً با هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی انجام شود. در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی، هزینه های ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- نحوه تماس: مشتریان می توانند از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل با پشتیبانی هماهنگی های لازم را انجام دهند.
5.2) روش های ارسال کالا
کالاهای مرجوعی باید حتماً از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده ارسال شوند.
- پرداخت هزینه ارسال: مشتریان موظف به پرداخت هزینه پست در هنگام مرجوعی هستند. در صورت تأیید مرجوعی، هزینه پست به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- زمان بندی دریافت: پس از دریافت کالا، تیم پشتیبانی ظرف مدت 48 ساعت وضعیت کالا را بررسی کرده و بازپرداخت وجه را انجام خواهد داد.
6) شرایط استرداد وجه
6.1) زمان بندی بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی کالا توسط تیم پشتیبانی، وجه پرداختی مشتری ظرف مدت 24 تا 48 ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
- شرایط حساب بانکی: شماره کارت بانکی باید به نام شخص ثبت کننده سفارش باشد. در غیر این صورت، بازپرداخت انجام نخواهد شد.
6.2) شرایط خاص مالیاتی
در مواردی که کالا به دلیل اشتباه در سفارش از سوی مشتری مرجوع می شود، مالیات بر ارزش افزوده 10% از مبلغ کل کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می شود.
- محاسبه مالیات: این اقدام به منظور رعایت اصول مالیاتی و شفافیت در فرایند بازگشت وجه انجام می شود.